نظرة عامة
في نادي لُو، نلتزم بتقديم تجربة تداول للساعات الفاخرة تتميز بالشفافية، الأمان، والسلاسة.
ونظرًا للطبيعة الحصرية لمنصتنا، فقد وضعنا سياسة إرجاع واسترداد صارمة ولكن عادلة، تهدف إلى حماية كل من البائعين والمشترين.
1. شروط الإرجاع والاسترداد
- مشكلة في التوثيق: إذا ثبت أن الساعة غير أصلية أو لا تطابق التفاصيل المعلنة، سيتم قبول الإرجاع ومعالجة الاسترداد الكامل بعد التحقق.
- اختلافات جوهرية: إذا كانت الساعة المستلمة تختلف بشكل كبير عن الوصف (مثل موديل مختلف، قطع ناقصة، أضرار غير مذكورة)، قد يكون المشتري مؤهلاً للإرجاع.
- تلف أثناء الشحن: إذا وصلت الساعة تالفة بسبب مشاكل في النقل، يجب على المشتري إشعارنا خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقاً بأدلة مصورة للتحقيق.
2. خطوات الإرجاع والاسترداد
الخطوة 1: التواصل معنا
إذا كنت تعتقد أن مشتراك مؤهل للإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من استلام الساعة على +966 56 3690611
الخطوة 2: التحقق والمعاينة
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة عبر التحقق من أصالة الساعة، حالتها، وأي اختلافات ملاحظة. قد تستغرق هذه العملية 5 إلى 7 أيام عمل.
الخطوة 3: الموافقة على الإرجاع والإجراء
إذا تم قبول الإرجاع:
- سيتم تزويدك بتعليمات لإعادة الساعة بشكل آمن.
- يجب أن تعاد الساعة بحالتها الأصلية، في تغليفها الأصلي، ومع كافة الوثائق والملحقات المرافقة.
- بعد استلام الساعة وفحصها، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10أيام عمل.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
- الساعات المباعة تحت فئة “البيع النهائي”.
- الساعات التي تم ارتداؤها أو تعديلها أو إتلافها بعد الشراء.
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء مهلة 48 ساعة من استلام المنتج.
- الإكسسوارات، أحزمة الساعات، والقطع المخصصة حسب الطلب.
- أي عملية شراء تمت خارج منصة نادي لُو من خلال تفاوض مباشر بين البائع والمشتري.
4. سياسة حماية البائع
يحظى البائعون في نادي لُو بحماية كاملة من محاولات الإرجاع الاحتيالية.
فبمجرد توثيق الساعة وتسليمها حسب المواصفات المعلنة، تعتبر عملية البيع نهائية، ولا يُقبل الإرجاع إلا في حال رفع اعتراض موثوق خلال 48 ساعة من الاستلام.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
في نادي لُو، نحرص على تقديم تجربة تداول فاخرة قائمة على العدالة، الشفافية، والأمان لكافة أطراف العملية.